Διάκριση της ΕΑΔ σε Διαγωνισμό Βραβείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Η ΕΑΔ διακρίθηκε για δεύτερη φορά στον Διαγωνισμό Βραβείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης που διοργανώνει το MinDigitalGr. Σκοπός του διαγωνισμού ήταν η ανάδειξη αποτελεσματικών, καινοτόμων και πρωτοπόρων διαδικασιών ψηφιοποίησης,  με στόχο την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών και την ανάπτυξη δράσεων που υποστηρίζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας.

Στην κατηγορία «Καλύτερα Εφαρμοσμένη Ιδέα», η #ΕΑΔ απέσπασε το δεύτερο βραβείο για την ανάπτυξη του iSupport, ενός σύγχρονου πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης αιτημάτων και περιστατικών. Το iSupport σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε εσωτερικά από τα στελέχη της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, με μηδενικό κόστος για τους Έλληνες φορολογούμενους.

 Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό εργαλείο διαχείρισης αιτημάτων, σχεδιασμένο να υποστηρίζει τη λειτουργία της Εθνικής Αρχής Διαφάνειας (ΕΑΔ). Στοχεύει στην αποτελεσματική καταγραφή, διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων που σχετίζονται με τεχνική υποστήριξη, διοικητικές υπηρεσίες, υποστήριξη διαδικασιών και θέματα ασφάλειας πληροφοριών.

 Χρήστες και εμπλεκόμενοι του iSupport είναι οι Επιθεωρητές & Ελεγκτές, το Διοικητικό προσωπικό, η Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, οι Υπεύθυνοι Ασφαλείας Πληροφοριών (CISO, DPO) και η Διοίκηση της ΕΑΔ η οποία έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την πορεία και την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών.   

Μέσω ενός σύγχρονου εργαλείου e-ticketing, η Αρχή αποκτά δυνατότητα παρακολούθησης, επεξεργασίας και διαχείρισης αιτημάτων, ενώ παράλληλα επιτυγχάνεται η πλήρης καταγραφή όλων των ενδιάμεσων ενεργειών. Το iSupport βρίσκεται στον πυρήνα της καθημερινής λειτουργίας της ΕΑΔ, συμβάλλοντας στην αύξηση της αποδοτικότητας και  της παραγωγικότητας του συνόλου των οργανικών μονάδων της,  με γνώμονα την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Η ΕΑΔ συνεχίζει να πρωτοπορεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την οργανωτική αλλαγή του δημόσιου τομέα, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία των έμπειρων και καταρτισμένων στελεχών της. Με όραμα, συνέπεια και συνεργασία, συμβάλλουμε σε μια πιο σύγχρονη και αποτελεσματική ελληνική δημόσια διοίκηση.